W先生主持一个团队，W先生秉承信任至上，致使团队业绩不断攀升。Z先生也主持一个团队， Z先生对下属不信任，致使业绩每况愈下。Z先生狐性多疑，曾因存在问题受到有关部门调查，却怀疑是其团队成员向有关部门反应了他的问题。于是，他不是认真反省自己的问题，而是一方面在团队内散布一些猜忌的言论，另一方面，Z先生还就一些鸡毛蒜皮之事加以放大，意欲借机整治团队，殊不知，该团队成员一个个对他产生的离心力更远，以至于该团队人心涣散，死气沉沉，无任何工作效率可言。这又使我们想起了前不久报道的一则消息：湘南某局级单位正副局长因意见分歧而互殴，结果是两败俱伤。一个受到降职处理，一个则引咎辞职。
    我们认为，一个高效的团队，需要方方面面的协作，其中一个重要的基础，就是相互的充分信任。《团队协作的五大障碍》一书中，帕特里克·兰西尼奥列举了一个团队5种机能障碍，其中最大的障碍就是缺乏信任。陈一鸣在《硅谷最受欢迎的情商课》中，分析了这个金字塔式的5种机能障碍。如下图：

    1.缺乏信任：人们不信任队友的意图。他们感觉需要保护自己，和团队中的其他人在一起时过度小心、处处防人，这会导致下一个机能障碍。
    2.惧怕冲突：缺乏信任，人们就不愿意参与到积极有益的争论和冲突中，这种有益的冲突类型，只是关注解决问题，不存在个人攻击或者背后议论。没有这样健康的争论，问题就无法解决或者不能得到圆满的解决。人们感觉到他们没有参与做出决定，这又会引起下面的机能障碍。
    3.欠缺投入：人们认为他们的付出没有被正确采纳，他们没有适当地参与决策，也就是说他们没有承担相应的责任。他们迟迟不能做出最后的决定，主要工作任务和方向模糊不清，团队充满不确定性，这将继续导致下一个机能障碍。
    4.逃避责任：当团队成员没有承担决定中的相应责任时，他们就会避免承担责任。更糟糕的是，他们也不承担其他团队成员对高标准应负的责任。他们互相怨恨，甘于平庸，这会导致最后一个机能障碍。
    5.无视结果：一个团队最终的机能障碍。团队成员关注集体工作目标以外的事情。目标没有达到，结果没有实现，你也会把最好的组员输给竞争对手。
    可见，缺乏信任，是所有其他机能障碍的根本。一个人懂得了信任之道，不仅可以做一个好的团队领导，也可以建立良好的人际关系。